微信小节目“拼团牙”的“群主”逃跑了。消费者该如何维护自己的权益？

消费者拿起了宝丽来相纸，但他们已经很久没有收到产品了。 “Grupo Grupo”预付费模式存在哪些隐患以及如何监管？近日，不少消费者反映，几个月前在微信“团评芽”小程序上购买了拍立得相纸，但多日未发货，联系开群的“群主”时也没有任何回应。今年下半年，出现了一系列推销“廉价相机和即时相纸”的旅行团。据统计，部分参加旅游的消费者被骗金额高达100万元。团伙“头目”组织团伙以低于市场价的价格出售，拉动消费者购买。消费者收到的商品价格远低于其实际价值，或者根本没有收到任何商品。消费者想要维护自己的权益，但又很难做到。所谓的“格罗“拼团购”消费模式从法律角度认定？应该如何规范？今年6月，刘先生通过微信“团购”小程序联合购买，花了985元买了一台拍立得相机，目前还没有收到货，也无法联系上发起团购的“团长”。刘先生：比淘宝便宜300到400元，我得等，我觉得没必要急着用，我存了但没想到，到现在也发不出去。刘先生说，自己以前也经历过很多次团购，但发起团购的“团长”不同，购买的产品也不同，没想到，这次团购出了问题，他不知道该向谁投诉。可以可靠消耗的东西。抱怨是没有用的。事实上，这是一个没有严格规定的平台，在这里你不能因为便宜就买东西。刘先生的经历并非个例。今年1月，段先生还通过微信小程序“品图安雅”收到了拍立得相机和相纸。我联合购买并​​花费了1011元，但未能收到产品。段先生：我的模型还没有发货。发起该小组的“领导者”没有回应。我朋友买的，因为当时我觉得很便宜，就到了。我当时是跟团去的，因为这样比较便宜。记者加入了社交平台上的消费者维权小组。群里的大部分人都是“组合”后无法收到产品的消费者。队伍里有400多人。公开资料显示，“拼团牙”是杭州科湖网络科技有限公司开发的一款软件工具。用户可以使用“拼团芽”发起或组织团购活动，同时通过该小程序管理线上订单和收入统计。不少联系不上“群主”的消费者告诉记者，他们在与“群主”失去联系后向小程序运营商投诉，但无果。记者通过微信小程序“拼团牙”询问“拼团牙”的用户条款。 “拼团牙”仅向用户提供软件工具服务，并非网络交易、交易比较、信息披露等服务的提供者，也不是产品的销售者，也不参与“拼团牙”用户的团购或其他活动。 “拼团牙”用户对其行为拥有独立的权利和独立的责任。您对所有活动及其后果承担法律责任。公开资料显示，杭州客互网络科技有限公司东莞市顺德新材料科技有限公司成立于2019年，注册资本100万元，法定代表人为司某某先生。根据企查查发布的公开信息，记者找到了该公司的工商注册电话，但电话无人接听，发来的短信也无人回复。中国互联网协会法制委员会副秘书长胡刚：小程序的运营者实际上是网络交易平台、电子商务平台，它充当的是一个表单管理者的角色。吸引相关机构，激发业务。参与团购小程序的微信合作伙伴用户和合作消费者可以参与团购活动。这是一种渐进的关系。从法律上来说，对于消费者来说，这是一种预付费的消费模式。武汉大学法学院副教授彭超表示，界定“集体消费”的本质，应该从集体消费与集体消费的关系入手。不同参与者之间的集体消费。当“团长”作为销售者直接向“会员”提供产品或服务时，双方就形成销售合同关系。如果“团长”仅作为中间人代表“会员”向会员店购买商品，则双方形成代销合同关系。武汉大学法学院副教授 彭乔：平台的责任主要取决于其在商业活动中的实际角色以及所承担的法律义务。平台在其用户协议中单方声明不承担任何相关责任，构成格式条款。网络商务平台提供者明知或者应当知道销售者、服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与销售者或者服务者承担连带责任。依法提供服务的单位。胡刚还表示，如果平台不提供发起集体打架的“队长”有效联系方式，平台首先应负责赔偿。胡刚：平台经营者必须验证平台内经营者（领队）的身份。例如，个人信息包括注册信息或工商信息、真实姓名、地址和有效联系方式。请注意，这是有效的联系信息。这意味着即使发生争议，我们也可以与您联系，我们将此称为有效的联系信息。若您不提供特定团购项目运营方的真实姓名、地址及有效联系方式，平台运营方将负责先行赔偿。胡刚先生提醒，近年来，因预付款问题发生的消费纠纷多发。典型的情况是有问题的公司收到付款后可能无法联系您、隐藏您的行踪，甚至携款潜逃。因此，团购是一种风险较高的消费模式。胡刚：随之而来的是消费者欺诈甚至合同欺诈等犯罪活动。因此，消费者应对预付​​费消费，包括团购模式中的预付费消费保持一定的警惕，特别是应根据自身的支付能力和风险承受能力，综合判断是否参与该团购模式。针对目前团体预付费消费混乱以及消费者面临的维权问题，彭超建议平台应索取“团长”的真实身份信息。如发生消费纠纷，您可以联系“领队”及平台客服进行投诉。如果问题无法解决，请请及时拨打12315热线或向人民法院举报。提起诉讼以获得帮助。彭超：平台必须核实并记录“负责人”的身份、地址、联系方式、经营许可证等真实信息，并建立日志档案，并定期检查和更新。同时，建立便捷有效的投诉机制，积极帮助消费者维权。采取技术措施监控异常团体预订活动（例如短时间内收到大量投诉的团体预订），避免“团长外逃”风险。市场监管部门要明确将新兴团购平台纳入监管范围，要求平台依法履行责任，并建立相关部门协作监管机制，共同纠正涉嫌欺诈、误导性广告的行为。团购消费中出现的问题等。